환불 정책
버전 2025-10-21[환불 규정]
- 환불의 주체는 판매자이며, 1차적인 환불 권한은 판매자에게 있습니다.
- 따라서 판매자와 합의되지 않은 구매자의 일방적 환불 요청은 환불되지 않습니다. (전액 환불 조건은 예외)
- 환불 규정에 따라 환불 금액을 합의하시고, 합의가 불가능한 경우 MC-Market에 중재를 요청할 수 있습니다.
- 중재를 요청하는 경우, MC-Market의 중재를 따르는 것을 조건으로 합니다.
1. 의뢰자가 환불 요청을 하였을 경우, 판매자는 아래와 같이 환불합니다.
1) 전액 환불: 상품 설명에 적혀 있는 내용과 구매한 상품이 다른 경우
2) 환불 불가: 작업이 50%를 충분히 초과하여 진행된 경우
3) 일부 환불: 일부 금액을 제외하는 경우 (환불 금액은 협의)
4) 주문제작·상품 설명 등에서 판매자가 별도 환불 불가 조건을 표기한 경우 해당 조건을 우선 적용
※ 환불 금액은 상호 간 합의가 이루어진 경우 합의된 금액을 우선으로 합니다.
2. 전액 환불 조건 (공통 적용)
- 아래 사유로 환불 요청을 한 경우, MC-Market는 사실 여부를 확인하고 의뢰자에게 결제 대금 전액을 환불합니다.
1) 결제 후 받은 상품이 상품 소개와 다른 경우
2) 판매자의 사정으로 제공이 중단되거나 더 이상 상품을 받을 수 없는 경우
3) 판매자와 7일(168시간) 이상 연락이 불가한 경우
4) 결제 후 안내된 제공 시점이 7일 이상 지연되었음에도 상품을 받지 못한 경우
5) 판매자가 제공 일정을 사전 협의 없이 7일 이상 초과한 경우
※ 위의 전액 환불 조건은 판매자의 별도 환불 정책과 관계없이 모두 공통 적용됩니다.
[환불 절차]
1. 환불은 판매자와 구매자 간의 합의를 우선으로 합니다.
- 판매자 또는 구매자에게 구매 취소 의사를 밝히고, MC-Market의 환불 규정에 따라 환불 금액을 합의합니다.
2. 판매자와 구매자 간의 합의가 이루어진 경우
1) 구매자가 주문 관리에서 무현이에게 '환불요청'을 합니다.
2) MC-Market에서 판매자에게 사실을 확인한 후 환불이 처리되며, 평균 1~5일 이내에 환불됩니다.
3) 환불에 합의한 대화 내용을 캡처하여 고객문의 게시판에 올리면 더 빠른 처리가 가능합니다.
4) 판매자가 환불을 희망할 경우, 환불 요청은 구매자만 가능하므로 구매자와 합의 후 구매자가 주문 관리에서 취소요청을 해야 합니다.
3. 판매자와 연락이 두절된 경우(만 7일 이상)
1) 구매자가 주문 관리에서 '환불요청'을 합니다.
2) 판매자와 마지막으로 대화한 내용을 캡처하여 고객문의 게시판에 올립니다.
3) MC-Market에서 판매자에게 사실을 확인한 후 환불이 처리되며, 평균 1~5일 이내에 환불됩니다.